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如何在品牌營銷中讓顧客信任

2018-09-05 09:55:05

  顧客信任是指顧客對某一企業、某一品牌的產品或服務認同和信賴,它是顧客滿意的不斷強化的結果,與顧客滿意傾向于感性感覺不同,顧客信任是顧客在理性分析基礎上的肯定、認同和信賴。上海營銷策劃公司分析發現:對于剛進入市場的新品牌來說,要想在市場立足,就需要在品牌策劃中重視顧客信任,那么,如何在品牌營銷中打造顧客信任關系呢?

  通常我們認為,滿意度越高,“回頭客”越多,但事實往往是,具有高級關系的顧客,他們的態度轉化為信任與承諾,繼而影響未來意愿;低級關系的顧客,是轉 化為滿意度,繼而影響其未來意愿。在消費者與品牌關系建設的高級階段,企業的重要目標是強化品牌信任,而并非是顧客滿意度。

  1、以客觀的數據和現實的證據為基準。

  2、做到讓顧客心理感受到安心。例如:灣仔碼頭的一個廣告說,30年來“為了美味堅持從原材料把關”,選用優秀的小麥粉,上等的前腿豬肉以及無公害蔬 菜,從源頭層層把關。國內食品安全的問題十分突出,安心則成為重要的消費動機。灣仔碼頭通過打造全優品質鏈,讓消費者吃得安心。不僅僅是食品,其他產品也 一樣,如果消費者對品牌的使用感到安心和放心,則建立了基本品牌信任。

如何在品牌營銷中讓顧客信任 

  3、用悠久歷史作為信用背書。例如:美國的A.O.史密斯熱水器 在中國有這樣一則廣告,一位奶奶在給孫子洗澡時說:我家的A.O.史密斯熱水器是父親在50多年前買的,過了半個多世紀還在用它洗!短短15秒的廣告,簡 明扼要地向消費者強調了一個重點:A.O.史密斯熱水器已擁有半個世紀的壽命,它是絕對可靠、值得信賴的。

  4、打造企業社會責任感。例 如:蘇泊爾一則以“責任“為主題的廣告,“我們相信,是責任將幸福扛起,是信念讓承諾不變,無論過去還是未來,對品質的堅持,我們從未改變,蘇泊爾,以責 任鑄就信任。”企業的社會責任感是建立公司形象,增加品牌信任的重要路徑,在當今時代具有特別重要的意義,值得廣大企業大力重視。

  對于企業來說,如果對企業的產品和服務感到信任與安心,顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客,擴大產品的知名度,提高企業的形象,為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。與此同時,要注意的是企業不能將顧客滿意等于信任,顧客滿意并不一定可以發展致顧客信任,在從顧客滿意到顧客信任的過程中,企業還要做許許多多的事情。

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